Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

• •Sản phẩm: thiết bị y tế, thiết bị thẩm mỹ – spa mua tại Dịch Vụ Kỹ Thuật Tiên Lập, còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành.
• •Dịch vụ: các hạng mục sửa chữa, thay thế linh kiện, bảo trì do kỹ thuật Tiên Lập thực hiện, theo biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành của từng lần sửa chữa.

2. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu với chứng từ và phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi/trả và bảo hành. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ ngay bộ phận bảo hành để được hỗ trợ.

3. Điều kiện được bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• ✓Lỗi phát sinh do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
• ✓Sản phẩm chưa qua sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• ✓Số serial, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc chỉnh sửa.
• ✓Sản phẩm không bị hư hỏng do các yếu tố môi trường như nước, hóa chất ăn mòn, nhiệt độ cao gây biến dạng.

Việc bảo hành sản phẩm được thực hiện bởi nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị phân phối được ủy quyền. Dịch Vụ Kỹ Thuật Tiên Lập hỗ trợ cung cấp thông tin địa điểm bảo hành và hướng dẫn Quý khách liên hệ đơn vị bảo hành chính thức.

4. Bảo hành dịch vụ sửa chữa

Đối với các hạng mục sửa chữa, thay thế linh kiện và bảo trì do Tiên Lập thực hiện:

• •Thời hạn và phạm vi bảo hành được ghi cụ thể trên biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành của từng lần sửa chữa.
• •Bảo hành áp dụng cho hạng mục đã sửa chữa và linh kiện đã thay thế theo biên bản.
• •Không áp dụng cho các lỗi phát sinh ở bộ phận khác không thuộc hạng mục đã sửa, hoặc thuộc các trường hợp không được bảo hành tại mục 5.
• •Quý khách vui lòng giữ lại biên bản bàn giao / phiếu bảo hành để được hỗ trợ nhanh nhất.

5. Trường hợp không được bảo hành

• ✕Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua tại Dịch Vụ Kỹ Thuật Tiên Lập.
• ✕Quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
• ✕Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên vẹn.
• ✕Số serial trên sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành hoặc không xác định được.
• ✕Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo…), cháy nổ, thiên tai.
• ✕Hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
• ✕Sử dụng không đúng hướng dẫn, sai điện áp quy định.
• ✕Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng.
• ✕Phụ kiện đi kèm như điều khiển từ xa, pin, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị… không thuộc phạm vi bảo hành.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

7. Sửa chữa ngoài bảo hành

Với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc diện bảo hành, Dịch Vụ Kỹ Thuật Tiên Lập cung cấp dịch vụ sửa chữa thiết bị y tế có tính phí. Kỹ thuật kiểm tra và báo giá trước, chỉ thực hiện khi Quý khách đồng ý. Gửi yêu cầu báo giá.

8. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ 01/01/2023 và có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Mọi góp ý của Quý khách giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ.